Quantas pessoas você conhece que reúnem a vivência prática de mais de 1.500 projetos implementados em centenas de empresas - incluindo algumas das maiores e mais influentes do mundo - com um método científico sólido, desenvolvido ao longo de uma trajetória executiva e acadêmica impressionante? Roberto Madruga é uma dessas raridades. Neste seu 11º livro, O Novo Mindset de Vendas – O Método de Vendas Potencializado por Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) que Transforma a Cultura da Empresa e Gera Clientes-Propulsores, ele compartilha estratégias transformadoras, aplicáveis tanto a pequenas startups quanto a grandes corporações, com um único objetivo: revolucionar os resultados de vendas. O processo de vendas tradicional já não responde às demandas de um cliente empoderado e conectado. Chegou a hora de adotar o Novo Mindset de Vendas, uma abordagem que integra os times de front office e backoffice com Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Marketing e outras práticas para aumentar exponencialmente os resultados comerciais, sejam on-line ou presenciais. Neste livro inovador, Madruga apresenta o novo modelo Vendas CXCS, um framework que vai além das vendas convencionais, levando os clientes a ultrapassarem as fronteiras de “promotor”, até então tido como limite máximo pelas empresas e KPIs usuais. A essa nova abordagem, Madruga chama de Clientes-Propulsores – uma força de vendas invisível e indescritível tão numerosa quanto poderosa. Essa nova nomenclatura representa uma revolução, elevando o cliente a um próximo nível de engajamento e influência. Com exemplos práticos de mais de 40 empresas de destaque e insights baseados em ciência, os oito capítulos deste livro são repletos de inovações para quem deseja transformar a experiência e o sucesso do cliente, aumentar as vendas e desenvolver um time pronto para o desafio nesse Novo Mindset de Vendas. Inclusive Madruga valoriza as empresas que fazem a diferença na jornada de clientes e colaboradores, trazendo para os leitores as empresas vendedoras do The Customer Summit – Awards. Se você é um profissional interessado em aumentar os resultados de novas vendas ou ampliar as receitas dos clientes atuais, está na hora de desbloquear o segredo do Novo Mindset de Vendas! 
 
Roberto P. Madruga - Graduado em Desenho Industrial pela UFRJ e Administração pela UNESA, Pós-graduado em Marketing, em Gestão Estratégica e Qualidade, em Gestão de Recursos Humanos, em Pedagogia Empresarial, em Educação a Distância; Master em PNL pela International Association of NLP Institutes, Coach pela ICI – International Association of Coaching Institute, Mestre em Administração e Doutorando em Engenharia de Produção na linha de inovação. Professor de MBAs USP, UFRJ, HSM e Conquist. Idealizador da primeira Certificação em CX e CS do Brasil e do primeiro MBA em Customer Experience e Employee Experience da América Latina. Fundador da Conquist Consultoria, com mais de 30 anos de experiência como executivo, consultor, professor e mentor de diretores, responsável pela implantação de mais de 1800 projetos de Consultoria e Educação Corporativa em mais de 500 organizações junto com sua talentosa equipe. Profissional Personalidade do Ano (2010), Cliente S/A, Personalidade de RH (2019), ABTD – PR, Precursor no Brasil na implantação de CX, CS e EX. Autor de 9 livros publicados por grandes editoras, entre eles os best sellers Gestão do Relacionamento e Customer Experience – 2018 – 2ª. edição (Editora Grupo Gen/Atlas); Treinamento e Desenvolvimento com foco em Educação Corporativa – 2018 (Editora Saraiva); Triunfo da Liderança – 2ª. edição (Editora Grupo Gen/Atlas). Mais de 200 artigos executivos, 5 e-books.
 
Detalhes do produto
Editora ‏ : ‎ GEN Atlas; 1ª Edição;  23 maio 2025
Idioma ‏ : ‎ Português do Brasil
Número de páginas ‏ : ‎ 216 páginas
ISBN: ‎ 9786559777235
Dimensões ‏ : ‎ 16 x 0.9 x 23 cm